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千亿“11.11”背后,理性消费群崛起
加入时间:2020-11-30        来源:中国财富网官方


  “11.11”购物节落幕,京东“11.11”累计下单金额突破2715亿元,同比增长33%。在千亿数字背后,值得我们关注的是消费市场及消费者的变化。中国电商行业发展二十几年以来,线上购物节诞生十几年之后,理性消费成为这次大促最鲜明的特征。主要表现为:冲动型消费减少,计划型消费提升;盲目型消费减少,消费决策前理性判断提升;平台选择意识提升,消费者追求更高品质、服务更完善的消费体验。
  
  冲动型消费减少 计划型消费提升
  
  艾瑞咨询10月发布的“11.11”调研数据显示,超过60%的受访者已经提前有了“11.11”的消费计划,包含预计花费数额、计划购买的商品品类、网购首选平台等明确倾向。在计划购买的品类中,超过50%的用户计划购买日用百货、服装鞋帽、家居用品,反映出消费者参与“11.11”利用电商大促进行生活用品囤货,“精打细算”获得更高性价比的诉求。
  
  京东数据显示,11月1日-11日,京东超市干货食品整体成交额同比增长110%,母婴品类超高端奶粉同比增长160%,酒类整体成交额同比增长超100%;京东生鲜“11.11”期间累计卖出19万吨精选好物,黄油奶酪累计成交额同比增长231%,国产海产同比增长230%,增长尤为明显。
  
  盲目型消费减少 消费决策前理性判断提升
  
  《南方都市报》于11月5日发布的《电商服务满意度调查及消费报告》显示,刚需型消费仍为主导,人们的购物目标明确,盲目型消费减少。价格对消费的驱动性减弱,商品品质及服务的驱动性增强。京东数据显示,2018年以来线上消费者的促销敏感度未出现明显增长,低价对消费的拉动作用出现了瓶颈。同时,用户的评价敏感度逐年上升,评价记录对新消费的影响力越来越强,也反映出消费决策前理性判断行为越来越多。
  
  值得注意的是,预售模式赢得了消费者的热捧。京东数据显现,“11.11”预售订单额同比增长高达108%,预售中更是有2536个核心品牌订单额同比增长超过了100%。
  
  平台选择意识提升,追求更高品质、更完善的消费体验
  
  《南方都市报》调研显示,消费者在购物时“最在意的因素”是商品的品质与平台(商家)的可靠性,尤其体现在3C、美妆等销售额较高的领域。这与此前尼尔森《2020年3C家电行业消费趋势报告》及艾瑞《2020年中国“11.11”网络消费信任洞察报告》的结论不谋而合。无论在超市、商场还是网购情景中,人们都更倾向于“低价买好货”的服务体验,即以品质、品牌为基础,服务为竞争内核。
  
  艾瑞调研数据显示,商品的正品保障及价格一直是消费者网购时最看重的因素。消费者对平台信誉的重视度明显提升,选择比例从2018年的52.7%增长到2020年的65.3%,排名从2018年的第六跃升至2020年的第二名。
  
  数据显示,用户对各电商平台的特点及印象有着清晰而明显的差异。
  
  根据艾瑞《2020年中国“11.11”网络消费信任洞察报告》调研数据,在消费者心目中,京东更值得信赖;淘宝更多元;天猫更国际化;拼多多的价格更亲民。尼尔森《2020年3C家电行业消费趋势报告》也显示,有近6成消费者认为,京东提供的“高质量商品”与“高效物流服务”是京东平台赢得3C家电消费者,特别是下沉市场消费者青睐的关键优势。
  
  增值服务是未来电商的核心竞争优势
  
  在商品、价格竞争空间越来越小的情况下,增值服务将成为未来电商的核心竞争优势。
  
  《南方都市报》发布的《电商服务满意度调查及消费报告》显示,综合各电商包括分期免息、数码电器延保、以旧换新、家具/大件免费送货、生鲜配送、家装建材配送、在线问诊、药品配送等10方面的增值服务后,京东在各平台中得分排名第一,其次是天猫/淘宝和苏宁易购。公开数据显示,今年“11.11”,京东手机通讯推出的放心换服务广受好评,使用一站式以旧换新服务和一小时达服务购机的用户同比都增加400%以上。
  
  物流是网购流程的“最后一公里”,也是用户网购感受到的最直接的服务体验。2020年是京东物流半日达(211限时达)推出十周年。今年京东物流在“分钟达”上实现了再突破,“11.11”第一单用时6分钟送达,乡镇最快一单15分钟送达,93%的自营订单24小时送达。
  
  近几年,网购的物流时效显著提升,从京东物流建立的211限时达,到现在的“1小时生活圈”、分钟达,物流时效不断刷新用户体验的期待值。艾瑞《2020年中国“11.11”网络消费信任洞察报告》调研结果显示,超六成用户认为京东的物流时效性高、发货速度快,显著高于行业均值。在平台服务方面,京东获得的信赖评价明显高于行业均值。
  
  这个“11.11”千亿成交额的背后,是一个向高质量增长转型升级的潜力市场。依托开放的数智化供应链基础设施,京东将不断为消费者提供更完善的消费体验,同时持续为更多产业注入信息经济新动能,促进产业降本增效。


(责任编辑:狄丛丛)
 
 
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